疫情下的保安公司老板：哪怕委屈，不后悔选择上海！

“保安这份工作，既不轻松，也不简单，可能是中国蓝领中要求最高的一个行业。”

2022年3月，上海暴发奥密克戎疫情，越来越多的小区进入封控管理状态，感染人数一路攀升，直到“封城”。街道少了往日的车水马龙、熙熙攘攘，人们足不出户地待在家里，等闹钟响起，拼手速抢菜。

作为拥有2500万人口的上海，封控涉及人数常以万人计，然而防疫需要的桩桩件件事却无法省略，搭建测核酸场地、物资配送、人员出入、扫码登记……

此时，对相当一部分上海人来说，生活似乎从凭借职业能力、商业头脑转为依靠以社区为单位的组织调配能力。

也是在这样的时刻，来自上海英盾安防的保安队伍撑起了吃紧的运力，协助上海某街道21个封控小区，为近2万户居民完成了蔬菜的卸车及分配装袋工作，和社区居委、志愿者共同努力，完成了物资运送的最后一公里。

老椅子教练近日在线上采访了上海英盾安防CEO、伟事达029组组员方福来。他告诉我们，上海大部分的物业公司和安防公司通过招标建立合作，主要维持社区的日常秩序管理。当发生疫情，协助社区抗疫，他们是“说干就干”了。白天搭建防疫设施，协助管理人员进出，夜间封闭小区入口，这一个月来，忙活到后半夜是家常便饭。晚上就住在临时搭建的帐篷里，下雨天冷飕飕潮气重，还没法洗澡。

近期，保安队伍中有4人不幸感染，已及时隔离治疗，其他人依然在一线继续没日没夜地工作。

每当小区某块空地搭起蓝色的帐篷，摆起围挡，支架下方还放了几块重量不轻的大石块，人们可能想不到，这些多是保安人员一手一脚搬过来的。方福来介绍，长期以来，人们并不理解保安的工作，对这个行业的关注太少了。他们做着非常辛苦实际上也非常重要的工作，但薪资不高，还会不时承受异样的眼光。 

作为一家安防公司的管理者，方福来对保安从业者的境遇难免痛心。“每一次社会出现紧急危难时刻，我们会看到警察、军人、医护人员，但实际上，保安人员从来没有缺席过，而且他们都在第一线默默无闻地忙碌，只是社会对他们的关注少之又少。这是我进入这个行业之后感觉到蛮痛心的一件事。”但他更多是思考如何提升保安队伍的生活水平，并在公司共同的努力下，帮助他们赢得家人、社会的认可，赢得一道平等乃至赞许的目光。

在方福来介绍这些的时候，甚至在整个的访谈中，我能感受到因为渴望为这个群体发声以及在情绪上的克制，他的语气有一些深沉。他想告诉更多人，保安这份工作，既不轻松，也不简单，可能是中国蓝领中要求最高的一个行业。

你且安心，我来担心

方福来提到的保安，大多是70后，是家里的爸爸、儿子。从事保安行业的人都深有体会，特别怕夜里接电话，一般都是发生了紧急情况。白天也不轻松，他们主要负责一个区域的安全，并要照顾到大家的需求。比如，车好不好停，设施有没有被破坏，有没有居民突发状况等等。悬着一颗心，这是职业生涯的常态。

另外，保安行业尽管学历普遍不高，但实际上对资格、技能要求都不低。保安可能是所有中国蓝领当中要求最高的一个行业。方福来介绍，首先在从业资格上，《保安服务管理条例》有明确的规定：曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的，曾因故意犯罪被刑事处罚的，不允许当保安。过了这样一个审查，公司还会要求他们完成3天脱产的职业培训，完成考试，拿到上岗证。

英盾在行业通行的基础上还加了员工入职后的心理测试。因为这两年他们看到了一些极端性格引发的恶性伤人事件，所以格外谨慎。

从技能来说，保安也差不多具备了十八般武艺，需要操作很多设备，比如监控、消防设施、电梯、停车机械车库、停车道闸等等。

在一些有门禁的小区，为了给业主好体验，在他们没带卡时既能放行又不造成疏忽，保安需要记住每一个业主的样子甚至车型号、车牌号。当遇上一些业主态度不礼貌，保安也需要相当克制、忍耐，遇上冲突矛盾还要有化解能力。就像这次在小区做核酸检测现场，保安人员也多次帮助街道和医护人员维持秩序，耐心地安抚有不满情绪的居民。

除此之外，他们还需要良好的观察力，及时发现小区内出现的异常情况，像是绿化带被破坏了，玻璃松动了。假如在小区内发生了交通事故，他们还需要懂得救援，甚至发生刑事犯罪时，他们还需要在保护好自己的前提下制服对方。

总而言之，一个小区里的琐事、麻烦、障碍甚至险情，都是他们上前解决。

坚守，哪怕委屈

方福来还告诉我们，让他感到难过的是有时候人们并不能真正地尊重保安人员。

这两天上海的感染人数增加，约每200个居民有1人是无症状感染者。保安行业差不多有30万人，现在确诊的大概有100多人，感染人数占行业的比例差不多是1/3000，远低于整个城市的1/200（数据估算时间是4月9日）；而实际上保安一直在抗疫第一线，所有人员进出要检查、登记；有任何确诊人员从门口转运出去，包括医生，也会接触到。可以说，这个行业的人是比较自律并且自我防护做得很好的。 

在谈话中，我们理解到，保安是一个格外容易受到不公待遇、被轻视的群体。而且在行业中，层级观念还是一种思维惯性。英盾希望能在公司角度成为员工的一种治愈力量。 

去年，他们给2000多名员工每人都送上了一份大白兔奶糖，让大家感受到公司的关注和认可。

方福来介绍说：“我们有一个队长，负责上海浦东殡仪馆的安保工作。这份工作并不容易，氛围就不用说了，时常还会有家属情绪比较激动，但是他一做就是10年，做到客户把他当成公司的品牌。我们给他发了一个‘坚守奖’”。 

英盾安防公司还有一些奖项，名字挺特别，比如“委屈奖”。有的员工在客户那遇到不公平的对待，发生冲突，也的确是打不还手、骂不还口。“这个奖并不是鼓励他们受欺负，而是想告诉他们，在岗位上受了委屈，公司能理解他们。”

还有一位员工是对越自卫反击战的老兵，在一座山里看荒地，他用了集装箱皮作为执勤点，天天住在那，没有水、没有电，头顶上是高压线，在这里干了1年多。取水要用自行车到山下去取，一来一回没时间吃饭，就吃干粮。方福来回顾说，他们去当地看望那位老兵员工，想办法给他解决了用电问题。看到当时的情况，眼泪都掉了下来。2021年3月份，英盾还把这位员工从重庆请到上海——那应该是他平生第一次坐飞机，公司奖励了他5000块钱。

除了委屈时的治愈，我们也很想知道，他们日常里是怎样沟通的呢？一个较为明显的体会是，英盾的管理，基本上是考虑如何帮助员工，让他们踏踏实实的工作。

公司，时刻在线 

因为岗位是24小时的，大家永远没办法离开自己的岗位，像别的大规模企业那样，搞大型培训、搞年会、上心理课等。方福来坦言，这一点蛮遗憾，但英盾探寻到了适合这个群体的方法：“过去这个行业评先进、评奖是靠层级，这几年我们用互联网工具，很透明；通过软件跟员工保持每天沟通，对于员工的留言我们也积极回应；给他们及时的培训。通过软件管理做到了公平公正，这一点对员工来说是莫大的帮助。比如评选‘坚守奖’时，我们会把入职时间、环境恶劣程度等几个权重打分，分数最高的人获奖。这些做法会给保安人员一种安心，至少在公司层面上，他们有苦说得出，努力付出了，真的做了，就可能被关注到。”

不请上级吃饭，不随礼

方福来还介绍到公司有一些特别的规定。同事吃饭，必须领导请客；红白喜事不随礼……道理也都很简单，这个行业的薪水很低，这样可以减少大家的开支。“一开始大家觉得好像不近人情，真改完之后忽然都觉得轻松了。”方福来这样总结：“了解这个群体的需求和他真实的感受，才有可能谈管理。” 

英盾字典

英盾近年来也招进了一些高学历的管理者，在企业内部，沟通成为一种考验。久经摸索，英盾形成了一个内部的“字典”，鼓励讲实词，不讲虚词。如何分辨 ? 举个例子，说客户评价如何，不用“蛮好”，而用分数。方福来进一步解释说：“你说的话，对方听懂了就叫实词。”据他介绍，英盾有很多类似的行为准则，都写在一页纸上，让大家能看得懂，做得到。

方福来不断总结和摸索沟通的方式，他意识到，对于这个群体，接地气很重要。比如，前面提到要做心理测试，公司通过一些人力资源、互联网公司找到了心理测评题，题目大约要用1个小时完成。拿到公司用，发现只有20%的人做完了。后来他们才发现，做不完的原因是保安们根本看不懂题目。

2020年，英盾又和华东师范大学心理系专门开发了一套测试题。“第一版我们员工还是看不懂，后来让心理系工作者和他们聊天，体验他们的理解程度，才开发出了一套相应的测试工具。”

这两套工具有什么差别？方福来介绍了一个细节，如：把“你认为下列哪个选项能表达这个人的领导力”改成了“你觉得哪个行为使这个人看上去像领导？” 

说到这，我们体会到英盾日常工作的具体问题，也体会到保安这个群体的确是非常朴实、可爱。

“仅仅这一个测试，我们就花了一年半时间来解决。类似的方方面面的挑战，还有非常多。比如有一些高端商场要求门口保安人员用‘谢谢、请稍等、再见’等礼貌用语，但这对于一些人来说，也需要长达半年的培训才达标。”方福来说。

尽管面对员工学习能力方面的挑战，方福来看到的还是未来努力的空间和方向。他既看到一个前所未有的大市场，更和这个行业从业者当下的地位较着一股劲。  

不断前行，靠近行业的中心

谈及为什么会创业，方福来介绍，他和大部分江苏人一样喜欢经商。在2010年加入英盾以前，他做过贸易还有现在最火的生鲜配送。2010年国务院颁发了《保安服务管理条例》，允许民营企业进入这个行业。他对这个行业做了调研，发现国外有一些大型的安保公司都有着国内几百倍的市场规模，比如英国的G4S、瑞典的Securitas、包括西班牙的Prosegur。中国的安保公司还处于极度分散状态，没有形成行业集中，而中国市场容量又大，经济不停在高速发展——这是一个万亿级的市场。

“市场就摆在这，看的是你有没有能力。”方福来形容自己的状态是“每天遇到一个天花板”。好像每一件事都要更难一点，就比如招聘，别的行业需要人才就到网站去挂信息，但一般的网站都不接纳保安的招聘广告。“这些年是一个信心和挫败交替、螺旋式上升的过程”，他总结到。“公司1000人时心态尚好，当意识到行业管理水平落后于整个社会，又变得忐忑不安。不过，十年走下来，还是看到了不少改变。”

有几件事，对方福来和这家企业来说，意义不一样。

第一件事在2010年世博会结束之后，他意识到人口红利消失了。随后就转向更精细化的管理。从2012年开始投入研发，直到现在有自己独立的研发团队，30个人，每年投入1000万左右，做系统、做工具。据介绍，英盾现在有独立研发的访客管理、巡检等工具。除了在管理工具上，方福来也意识到公司要为更大的规模和发展做出改变。

接下来就是在2016年，管理层意识到要继续发展，组织就需要走职业化的路。“仅靠我和董事长管不好公司，要引进更多的人才。”那时候招人是一个大挑战，英盾第一次通过猎头招了一个人，花了十几万。慢慢地，管理团队的整体水平提升了，起初只有方福来一个硕士毕业生，现在管理团队中有交大多年的老师、上海财大的专业人才，还有来自专业的游戏团队、联想和DHL的骨干等，已经是非常多元的一个团队。

第三件事是在2020年，英盾做了股权改进，股东拿更多的股权设立了股权池，激发管理层。方福来非常肯定地说：“我觉得这是重要的一个变化，是我们和社会接轨的体现。”

保安这个行业算是社会的缩影，社会不停在变，保安群体的工作更是一刻也不能停步。比如，面对90后、00后的年轻一代，他们也需要尝试更多。英盾把目光放得很远，并力图用更为高效、公平的方式，更富激励性的手段，不断引领公司向行业的中心靠近。

“我内心里有这么一股劲”

“我始终有个情结。”方福来语速慢了下来——“我们姑且称之为社会最底层的这群人，他们拿了很低的工资，不被社会理解和认可。他们当中可能有人意识到了，大部分人还是埋头苦干，觉得自己就是这样的能力。但我认为这不是理所当然，一定不是。我们想用更多的工具、更多的方法论，从前10个人做的项目，现在通过3、4个人做完，把保安人员的工资翻倍。他们从小到大没有得到更多的表扬，哪怕在家里、最亲近的人那里。这也是为什么英盾给员工开的表彰会，都会邀请家人参加。”

英盾在很多维度给员工做了评价。从这些评价中，我们能看出一家企业如何定义贡献和价值。比如员工每天认认真真上班刷脸打卡，从不迟到、不早退，英盾会给这样的员工排名，然后生成一个分享链接到朋友圈，让他的父母、孩子看到。方福来说：“我内心里一直有这么一股劲。”

最后，我们仍然谈起了上海这座城市。方福来说，他始终热爱上海。

“上海在精细化管理上做了很多举措。我们企业是上海企业的代表之一，一直关注一线具体发生了什么，员工的投诉能不能得到解决，员工在一线能不能得到公平对待，工资待遇有没有能力提高，能不能给客户提供更好的服务拿到更好的服务费，我们一直在这些事情上较劲。通过去层级化、采用软件管理，做到真正的公平透明。凡此种种，很大程度上是上海的理念。所以，我们的业务在外地也更受欢迎。”

方福来说：“选择上海从不后悔。上海是一座包容的城市，并不排外，而是尊重每一个努力的人。他们从不会轻易承诺，除非他们感到八九不离十了。”

他期盼着疫情早日结束，好让保安人员能好好洗个澡，好好睡一觉。如果可以，更希望看到这篇文章的每一个人，再看到小区的保安时，能真诚地问候他们一声：“你好”。