洞察与研究

伟事达考察团走进京都“传来工坊”：客户口碑，是最好的销售

创建时间：2023-10-27 15:31

9月11日，伟事达企业家日本考察团访问了京都老铺“传来工坊”。

 

作者 | OldChairs

正文 | 2104字 

阅读时长 | 约5分钟

 

 

传来工坊离京都市的吉祥寺不远，是一家以青铜铸造为主的企业，创立于公元806年，有1200多年的历史。因其青铜制造技术是从东土大唐传来，所以叫传来工坊。

一千年来，传来工坊的工匠们凭借娴熟的技艺，为各大寺院、神社制作建筑上的青铜装饰物，甚至日本天皇的皇宫也请他们制作青铜制品。因为日本的传统建筑一直很普及，所以他们的业务也非常稳定。

 

 

后来市场巨变，企业遇到了很大的困难，但在桥本社长的带领下，公司不但起死回生，而且变成了一家更加优秀的现代化企业。

在伟事达日本考察团的企业家们参观完后，现年70岁的桥本社长分享了他管理企业的经验。

30年前，桥本社长从父亲手里接过传来工坊时，正赶上了日本经济泡沫破灭，过去火爆的订单一下消失了，有些客户甚至破产了。于是公司不得不接一些过去看不上的代工业务，苟延残喘地活着。

面对这种局面，桥本社长尝试在企业内部推行经营改善、降本增效，却失败了。为了拯救公司，桥本社长四处奔走取经，希望可以找到一个帮助公司走出困局的办法和模式。
有一天，他去一个朋友的公司交流，发现这家公司的环境整理做得很好，于是有一种预感——如果在自己公司也推行环境整理，有可能让公司起死回生。
所谓“环境整理”，其实有点像5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），但与之不同的是，环境整理强调“礼貌、纪律、清洁、整顿、安全、卫生”这6个要素。

 

桥本社长回到公司后，大力推广环境整理工作，但没想到成效很差。抓得紧的时候，大家做得还行。
但只要不抓，公司很快就回到原来的样子。而且大家都非常反对桥本社长做这件工作，认为老板只是出去学了点新东西，心血来潮而已。
那些掌握技术的老师傅觉得自己是技术专家，可不是来打扫卫生的；办公室的销售、总务人员也觉得这些工作是生产车间的事情，和自己没关系。
桥本社长很苦恼，他认为其它办法都不能改变公司现状，只有靠环境整理才能让公司走出困境，对此，他作为企业家有很笃定的直觉。
明明是能让企业走出困境的办法，但大家都不配合，怎么办呢？
桥本社长又去他朋友那里请教，他朋友问他：“你自己做了吗？”
桥本社长这才发现，过去那么长时间总是让企业的员工做环境整理，自己只是一直在动嘴皮子，从来没有具体做过一毛钱的事。
自己都不愿做，如何让下属心甘情愿的去做呢？
桥本社长知道了问题的根源后，下决心自己干，不管大家支不支持都要干。

 

他第二天一大早来到公司，一个人默默地把公司的卫生间打扫干净。大家都觉得今天的社长很奇怪。第二天一大早，桥本社长依然跑去公司扫厕所。而且这一扫就是一个月。
大家一开始觉得社长不务正业，但后来员工们也渐渐感觉到不好意思，于是开始跟着社长一起干，慢慢地，公司的氛围开始发生变化。
当越来越多的人支持并参与到桥本社长的行动中后，桥本再次要求企业上下每一个员工都要开展环境整理工作，如果不愿参与，就请离开这家公司。后来，他终于得到了全体员工的支持，大家都积极地开展环境整理工作。
桥本社长告诉伟事达考察团的企业家们，清洁马桶和打扫卫生开始会觉得很痛苦，但慢慢会觉得这个工作很解压：在用双手清洁马桶污垢时，内心全然谦卑。
在清洁环境的同时，好像自己的心灵也被擦亮了，灵感和创意不断涌现，很多一直困扰他的事情，也在清扫的过程中有了答案。
不知不觉中，改变发生了。

 

有一天，一个老客户来公司拜访，发现公司焕然一新：环境整洁干净，员工精神了，每个人都很热情礼貌地和他打招呼，不大的工厂，到处升腾着欣欣向荣之气。
随着环境整理工作的深入，越来越多的客户感受到了传来工坊的变化，传来工坊的产品品质也比之前有了进步，于是，他们的订单慢慢多了起来。
而且，好的口碑一传十、十传百，不断有新的客户把订单交给他们。甚至日本国宾馆、万人体育馆等一些日本政府的标志项目，也把青铜铸造的相关业务委托给他们。
后来，随着业务范围的扩大，传来工坊为提高产量、降低成本，在菲律宾开设了分厂。
刚开始的时候，菲律宾分厂的不良产品高达80%，而且菲律宾员工的环境整理工作做得非常差。
为了提升菲律宾分厂的状态，时年60多岁的桥本社长亲自飞去菲律宾，又开始了每天早上扫厕所的工作。

 

在他的带动下，菲律宾工厂的环境、士气、品质得到了极大改善，甚至成了当地的标杆企业。附近的几个本地工厂在他们的带动下，也开始认真做环境整理，并取得很好的成效。
桥本社长说，环境整理就是最好的营销活动，因为工厂就是最完美的展示厅。客户看到工厂的状态后，会很信赖地把订单交给他们生产；而客户又是最给力的销售员，因为客户的好口碑比最好的销售员还有说服力；员工就是最有魅力的商品，因为一切产品都来自于人，值得信赖的人就是产品最好的背书。
桥本社长的经营之道其实很简单——把自己身边的环境搞好了，自己就会变得更好；而顾客看到你在不断变好，就愿意和你做生意。

 

京都的长寿企业很多，这些长寿企业有一个共同点，就是能把企业精神坚持到底。有人问桥本社长他们坚持的精神是什么，他说：“过去常常听我爷爷说不要去追求销售额，而要去追求工作的品质。
如果只是追求销售额，我们的工作就会变得很粗糙。我们是制造业，我们坚持的就是制造出让我们自豪的产品，用我们的智慧和精神，不断做好制造、不断改变内心！” 
 

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