Elsa：时间刚巧就是妇女节了，您要不要就此聊点什么，比如怎么看待大家说的“大女主时代”？

文芳：其实我不太强调两性之间的差别，但我也会支持大家去推动社会的平权，让每一个生命绽放。

相比于说女性、男性，我更喜欢用阴性和阳性来表达彼此的差异。阴性的品质是包容的、慈爱的、能够理解对方的；阳性的品质是竞争的、力量的、能化解障碍的。

女生可以有阳刚的力量，同时，也不一定说男生身上没有阴性品质。女生体内同时有雌激素和雄激素，只是雌性荷尔蒙比例高一点，差别只是7%，反之男生亦然。

Elsa：我想大家可能还没关注到这个差别，这也刷新了我的认知。聊聊您为什么选择持续地专注于使命这件事儿？

文芳：如果说一个企业想小富即安，那么别人工作8小时，你工作16小时，多努力一些，总能活下来，对吗？但企业要获得再长远的发展，会发现这样不行。我看到非常多的企业，做到一定的地步就做不大了。其中的原因，可能有些企业家深有体会，就是他们的合伙人团队没有形成共同的使命。

在创建企业的最初，大家根据各自的所长凑在一起，是为了逐利，向上市奔去，这时候企业并不具有生命力。即便有一个使命，是所谓的“标配”，不是发自内心最深处，因而也不是真实的。

换句话说，没有真实使命的企业难以长远发展。没使命的生存叫苟且。如果长期苟且，必定被其他公司所替代或被时代抛弃。

Elsa：我们如何理解这里的“真实”？

文芳：我们伟事达有一位演讲人，西蒙·斯涅克，他有一个著名的黄金圈理论，核心就是“Why”。而使命-Purpose就用于回答这个“Why”，回答你为什么要创办这个企业。

商业其实并非多高大上的事情，它就是我们想对全世界，对我们的用户、供应商，对这个社会所说的话。使命就在这里。当这个立足不够深，你很难凝聚到所有的合伙人、高管团队和员工，很难通过你的产品和服务传递价值，当然也就很难赢得消费者。

比如说，当你去买牙刷，有两款，价格一样，看起来并没什么不同，但其中一款用的是环保材料，另一款则是普通的塑料，你会怎么选？如果我说，每卖出一把牙刷，就会为非洲的贫困儿童捐助1角钱，你会优先考虑我的牙刷吗？显然，你会，因为人性在底层上都是向善的。

有一个调查，大概72%的千禧一代愿意付更高价格去支持有使命的企业。千禧一代不为五斗米折腰，他更看重你的愿景。而在有更高使命的企业里，员工幸福指数、敬业度也高很多。比如花旗，每年都会去调查敬业度，腾讯、华为也会调查这个数据。中国企业平均敬业度大概是6%，而有真实使命的企业，它的敬业度在90%以上。

长期生意都是以人为本的，这种消费者的支持、员工的敬业度，都是无形资产，巨大的无形资产。

反过来说，你看到一个行业的“风口”，感到兴奋，拼命挤进去，不顾资源浪费，或者你只想用价格战把竞争对手搞下去，你能说有真使命吗？

现在我们的青少年，包括相当多的成年人都手机上瘾。前些天，马斯克对Facebook的用户说，他们并不想打造杀时间的产品，而是说，你用半小时在推特上，但你发现很有收获，很轻松，它愿意成为你生命中美好的部分。我想，就算用户做不到摆脱沉浸式刷手机，但他们也会由衷认同这种对待用户的理念。

Elsa：如何避免使命变得假大空或者变成一个“幌子”？

文芳：首先得有真实的使命。然后，行为必须和使命很贴，一致性很重要。如果一个企业不能传递所承诺的东西，这反而会加速它的衰亡，比没有使命更坏。不但是财务上损失，在更广泛的意义上企业成了一个坏榜样。此外，还要有一套相应的价值观体系和一套支持体系，看你是不是做对了。

星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）写了《将心注入》，全篇没怎么提咖啡。他想要做到的是给人们一个空间，你可以在这里买杯咖啡，歇一歇你的脚步，然后再想一想，人生可以实现的大一些的事情，想一想幸福、快乐、友情。

霍华德的起心动念，就是让大家有一个空间，可以激发想象，建立彼此的链接。星巴克的使命和它所做的很贴：一次一人一杯一个社区，激发和培育人文精神。

Elsa：假设公司有了真实的使命，怎么判断它传递得好不好？

文芳：我说几个例子。BIGGBY Coffee,它的咖啡豆收购价通常是咖啡大宗贸易的两倍多，它也可以拿低成本的豆子卖差不多的价格，对吗？为什么要花这么大的成本？因为这个价格对咖啡种植者有利好，他们可以回去更好地改进种植技术。

非洲有一些咖啡园会用来自贫困家庭的童工或者无家可归的人，如果给他们的收购价高一点，就可能让这些咖啡种植园的工人拿多一点的薪水，生活得到改善。

同时，咖啡的种植跟气候有直接的关系。当气候发生更多异常时，虫害增多，如果有资金可以投资在种植的科技上，就有更多力度应对气候变化带来的负面效应。

一样是做咖啡，但他们也的的确确在做更有意义的事情。BIGGBY Coffee的使命是“帮助人们过上他们热爱的生活”。

使命也可以是一件非常简单的事儿。三顿半的使命就是“探索星球风味”，让重度咖啡迷可以了解更多种咖啡的味道。这里并未涉及到更大的社会效益，但它的使命和提供的价值完全是一致的。

爱彼迎（Airbnb）现在的使命叫“家在四方”，挺巧妙的。你知道它一开始的那个使命是什么？是“促进世界和平。”发心是好的，好像是更高的使命，但我们在那个场景里无法感受出来。

使命不一定是拯救地球、改变世界之类的，你做的业务要能够想象得出来，还要看创始团队的意识水平能不能理解出来。企业的使命非常崇高当然是好事，但个人或团队没有达到那个意识，也活不出来。

Elsa：对了，您会如何理解咖啡？

文芳：我觉得咖啡就是给你能量，让你休憩一小会，退一步海阔天空，去做热爱的事情。

Elsa: 结合您以上所说，关于使命，有两点很重要，一个是发自内心的出发点，一个是贴近业务并且团队在意识上能领悟到这个使命。那么，如何提高大家的意识水平？

文芳：我想可以分享蒂姆·凯利的经验，他是甲骨文创始人之一。大家应该都知道，甲骨文是一个很棒的科技企业，但这位创始人意识到这还不是自己的使命，他要去追寻自己的使命到底是什么。

离开甲骨文以后，他访遍了世界上大概20多种身心灵课程，然后自己开发了一套系统的课程，就是真实使命，它能带个人和组织朝着内在走得更深。

蒂姆·凯利帮助很多企业去找他们的使命，也帮以色列做他们国家的使命。身处中东这个火药桶的以色列，条件那么恶劣，时刻打仗，以色列人会想，那么我们这个国家到底是什么使命呢？

我并不是国内接触真实使命这套方法最早的人，但我把它走得很深。因为我知道，要让事情的奇妙显现出来，一定要专注。我完全能够感受到来自我自己和学员，在真实使命探询中发生的这种奇妙的变化。我是因为疫情被踩了刹车，“误打误撞“、心无旁骛地入到真实使命的探询中，看似偶然，也是必然。

Elsa：我相信每个人都有内在的力量。问题是，如何去挖掘内在的力量？

文芳：灵魂的奇特之处在于，它像一只豹子。虽然它强大而有弹性，但它也是与世隔绝的。它生活在高高的山林中的某处。你可能会在很长一段时间内忘记它，你忙于日常生活中的平凡活动，豹子却隐秘在山上。

但你还时常会瞥见远方的豹子，它在树林中尾随着你。空闲的时候，你会隐约甚至迫切地感觉到它的存在。豹子可能会在你与朋友或家人一起度过的某个美妙时光来访。可能会发生在那些不眠之夜，在你的思绪中萦绕。

正如一位诗人所说，这种苦痛就像一只装满刀子的抽屉。你的灵魂深处仍有烦恼，它让你保持清醒。

当我们探询真实使命，痛苦变成力量，大家会觉得不可思议，比如，会发现在体能和脑力方面比之前要好很多。

*编者注：我们整理了一些和文芳一起做使命探询的伙伴儿的感受：

大家都觉得学了使命之后，在日常应用中，有一个比较好的场景，有了解使命这个前提，大家再有共识并体系化地去做使命的探索，会非常有价值。（Laura，互联网大厂高管)

和以前比起来，至少我知道了应该要怎么去做，这对我而言是非常重要的。（Duke，咨询公司合伙人)

今年有很大的突破，已经开始向先知先觉转变，最近身边随处发生这样的事，还没发生我已经说出来了。（Robin，跨境电商联合始创人)

后来得知真实使命学院要给我颁发一个证书，这倒是有点出乎我的意料，当然也很开心，因为这的确是一份殊荣。在中国乃至亚洲，我是首位“真实使命”个人，目前也是唯一获得了这一奖项的人。

Elsa：这的确是份珍贵的荣誉，您以个人的独特视角和专注很早就开始推动人们去寻找更好的状态，那么，您怎么看待这种使命探询对企业的帮助？

文芳：就是成为向善企业。所谓向善企业，就是把CSR“有机地”融入到商业战略中。（CSR，Corporate Social Responsibility首字母缩写，指企业社会责任。）

很多人误以为企业履行社会责任就是做慈善。大家都知道上市公司CSR是一定要符合要求的。而当你是被要求的时候呢，通常是有一个部门来从事CSR, 它并没有融入你核心战略，那么，你能拿到的加持有限。

全食超市是一个经营有机食品的连锁便利店。创始人约翰.麦基当时是一个大学刚毕业的小年轻，他和女朋友两个人开了这家店。他们的理念就是食物应该有益于身体健康，有这样的起心动念，他们所有进货都是有机的。所以周围喜欢有机食品的人都来他们这里买。

有一次水灾，他们的商品全泡掉了，这时候所有周围的居民都带着锅瓢盆碗帮他们把水从店里面舀出去。损失可能就是几十万美元，对他们这种小店来说可谓是全部家当了。银行知道他这个向善的意念，也主动贷款给他，帮他度过难关。

当你生意的发心是你为人人，你碰到困难时，一定是人人为你。

Elsa：您怎么用真实使命、向善企业的理念来带领小组？

文芳：伟事达是领导力发展机构，而真实使命和领越领导力一直有很强的关联。

蒂姆·凯利有一套探询真实使命的方法论。简单来说，使命包含了四个面向：本质（Essence）、造福（Blessing）、大任（Mission）和讯息（Message）。

本质是指你与生俱来的真实品性，是你这一存在的核心。有时候是你身边的人比你自己感知得更清晰，比如爱、喜悦、创造、利他等。

造福是指你在互动时对他人产生的正向影响，理想情况下，你的职业是你造福的表现，比如教练和老师帮助他人提升自我，心理医生治愈心碎之人。

大任是指你追求的伟大事业、一辈子要做的一件事，比如消除地球上的贫穷，疗愈人们所有的痛苦，也可以是你的造福在更大范围、更高层次上的延伸。你清楚地知道即使这件事在这辈子都不一定能完成，但也会义无反顾地全力以赴。

讯息是指你想与世界或特定人群分享的智慧，是你所能传递的最深刻的真理。当你发出讯息时，你和接收者都将为真理的力量所改变。

我会帮助他们找到自己的本质，不要被纷繁的世界现象所迷惑，把自己的本质当成做生意的依据，也就是所谓的内观。

那领越领导力的五个实践，就是以使命为基点的旅程：

第一个，以身作则。搞清楚你是谁，找到你的本质、使命，才会有对的人愿意跟着你。同时你还要说到做到，大家才能相信你。

第二个，共启愿景。这一点是我特别要说的。组织的使命应该构建在个人的使命之上，而非人们常说的“个人服从组织”。

很多公司是老大拍脑袋拍出一个愿景，然后对HR、新入职的伙伴做宣贯，这不是真正的共启愿景。你要把你的愿景像传火炬或者点蜡烛一样，“点燃”每个人。就像小朋友搭积木，不是把一两块拼好了就算好了，而是告诉他们那一两块在整个蓝图（Whole picture）中是怎样的。整个蓝图是让他们心潮澎湃的，愿意为之奋斗的。比如我们五年以后、十年以后为这个社会到底带来什么价值。

把每一个人最深的那种意义感连接起来，就是领导者最伟大的一个任务。这也是领导力的着力点。

第三个，挑战现状。好的领导者不满足于现状，每天都往前走一走，去找更好的可能性。管理者强调效率efficiency，领导者不仅要efficiency，还去考虑更大的影响面，有更大的受众人群，更好的表达方式等等，是effectiveness，有效。

挑战现状不仅仅是技术上的进步，它是属于公司全方位的。在人事、财务、运营、技术，所有方面都可以持续精进的一种心念。这也决定了你是创新的战略还是把竞争对手搞死的战略。

在我们小组里的企业家，大多数都是“不安分”的，因为只有敢于挑战现状的企业家才会加入伟事达私董会。大家在公司内部会有挑战文化，能够给出更好的时间、空间来鼓励大家追求卓越，有更好的方案一定提出来。

小组会里，我们说，退一步海阔天空，真的很有必要时常来这样看一看你的生意和生命。你只有往后退了，才能空出时间和空间来，才能够有更大的可能性去创造。

第四个，使众人行。在我的小组，基于信任，我可以不拘一格。有的人能力很强，我可以强烈地挑战他，否则他看不到自己的盲点；有的人不需要那么强的挑战，那么我会“量身定做”地呵护，陪伴他成长。针对于每一个人的本质，帮他们成就最棒的自己，做得到，就是“使众人行”。

挑战现状，使众人行，是不是都很不容易？那么人是不是会感到疲惫？所以要激励他的心，所以第五，是激励人心。如何激励非常重要，你要了解他的被激励机制是什么。特别是现在的年轻人，他向往的团队氛围和集体主义精神是什么——这又回到以身作则、共启愿景，是一个螺旋型上升的闭环。

我的伟事达私董会小组最大的特点就是都有真实使命。去年，我们组有5个企业获得“向光奖”，正谷有机进入前十，同样获得这个奖项的还有小米、腾讯。

在日常的形形色色的讨论中，我会提醒老大们去反观自己的领导力，要很扎实。我们008组每一个会员都测过360度，一年以后再测一次，看看在自己既定的发展目标上，360度的各方反馈者有如何不同的反馈。

私董会就是一个不断学习、强化提升的过程，前提是他有这样的动机和渴望，只要他愿意，小组会给他不断的反馈。这里也有很丰富的学习资源，有好榜样的激励，有“量身定做”的挑战，可以帮助每一个来的企业家在每天的生意和生活的磨炼中，攀登自己的珠穆拉玛峰。

Elsa：非常感谢您的分享。最后，您个人的使命是什么？

文芳：“成就百家使命驱动标杆企业，让中国商业同频更多智慧和慈爱。”

*部分内容来自水不争公众号以及陈文芳教练提供的素材。

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