一个千年企业，一把手为什么要自己刷马桶？

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把事情做到极致的尽头，尽显企业家的智慧和精神。凡事做到极致，必在极致处见珍宝。

 

 

 

 

 

迪士尼创始人华特·迪士尼说过一句著名的话：“我只希望人们不要忘记一件事，那就是，一切都开始于一只老鼠。”

模仿这个句型，京都排名第一的日本铸造企业传来工房的桥本社长说：“一切都开始于一个‘搞卫生’想法。”

上世纪90年代初期，日本经历了经济泡沫破灭时代。房价股价暴跌，大部分行业发展陷入困境，创立于公元806年、有1200多年历史的传来工房也未能幸免，业务大幅萎缩。

这家公司之所以叫传来工房，是为了纪念当年遣唐使从东土大唐把青铜制造技术传到了日本。因此，在经济大萧条之前，传来工房的主营业务是铸造寺庙和天皇皇宫等建筑物的青铜护栏，但遭遇经济滑坡后，它从做自己的铸造产品改为做利润微薄的代工产品。

时任社长的桥本社长觉得，既然大形势无法改变，我们总需要改变，做些什么事情吧！

根据参访其它企业获得的启示，桥本社长决定“改革”的第一步，居然是着手厂房环境整理。

虽然传来工房经营企业的三大原则是：客户第一、品质至上、环境整理。但社长并没有先去拓展客户，也没有着力提升品质，却是审时度势地做出了“卫生清扫”和“整理物件”的决定。

“礼貌、纪律、清洁、整顿、安全、卫生”成了传来工房那个阶段的工作目标。桥本社长要求要从客人的视角出发，在这六方面不断打磨、力求完美。他经常重复的一句话就是：“穷不丢人，脏乱差才丢人。”

桥本社长号召员工们一起做环境整理，并且把最脏的活儿留给了自己：打扫厂区厕所和清洗马桶，马桶的下水凹槽是最容易藏污纳垢、最难清洁干净的地方。桥本社长会用手探进去清理，日复一日从不懈怠。

员工们开始不理解，甚至很反感“有必要吗？”但看见社长这样坚持，也只好跟着做些清洁和整理的工作。

有些技术骨干依旧强烈地抵抗：“我们是来做技术工作的，不是在这里每天搞卫生的，再要我们做这些就辞职！”在这样的压力之下，社长说：“环境整理看似简单，但最难坚持，既然我决定从这里入手，我就会坚持下去，即便你们离职我也不会改变。”

对于环境整理工作，社长不但亲自参与并坚持下去，还制定了优化建议和制度，奖励不断提出好主意的员工。

一天天，一月月，一年年……，环境整理工作渐渐地成为了大家的习惯。

因为在“礼貌、纪律、清洁、整顿、安全、卫生等”六方面都有严格的规章制度，传来工房的环境变得越来越好。

环境整洁、优雅有序，变成了企业的一个重要标签。

2023年9月，当伟事达企业家考察团走进传来工房参观访问时，在现场的我留意到，他们把“有序”做到了极致。

不用说厂房、车间、公用工具的管理，就连抹布，都仔细分类整齐地挂放，并标注用途。

员工办公桌抽屉里，自己用的圆珠笔、橡皮和即时贴等物品，都挖好凹槽铺在抽屉里面，设好固定的方向、位置，以便用完后再原样放回去。

我们20余位教练和组员在会议室的座位图是事先排好序并投在屏幕上的，没有按惯例打印桌签，每个人的脚下，备有一个小篮子，用于给参访的客人们放置随身背包。

同样，这家企业把节约也做到了极致，印有企业资料的纸张，是再生纸。两张A3纸上横向双面打印着企业的情况介绍，除此之外再无多余内容；发给大家用于记录的圆珠笔，工作人员也再三提示要留下不可带走；办公室柜子边每支笔的成本，都像商品一样挂着价格表，时刻提醒员工不要浪费。

所有在企业中常见的浪费、混乱、无序、肮脏，在传来工房一处也没有。

之所以能把清洁整顿做到这个程度，一个很重要的原因，缘于桥本社长本人就是追求整洁有序习惯中的“极品”。据说，他们家喜欢整洁有序，是从爷爷辈就传下来的习惯。

那么，在企业里也推行这样的习惯，也许是顺应社长自己的喜好和追求。就像他自己所说，既然形势这样，我们总要做些不一样的事情，做什么呢？那就从自己热爱的事情做起。

也正是社长这日复一日近乎疯狂的坚持，把大家因为业务萧条、无法作为的“绝望”情绪，“发泄”在彻底清洁厂房和整理生产办公环境上。让整个组织的能量集中到立即可以作为的事情上，大家找到了价值和成就感。同时，企业文化也得到了升华。

这样极致的追求和付出，收获的惊喜也是出人意料的。

对于一个铸造行业的企业，环境如此洁净，物品放置如此规范，每一位客人来到这里，首先被环境而震撼，紧接着又被员工自发的高昂士气所触动。

整洁有序的环境，俨然成了传来工房的一个无形产品，打扫精神成了企业的一个精神符号和文化输出。

在这个过程中，传来工房的业务也逐渐开始回升。很多跟伟事达企业家考察团一样的客人，会专门为了学习他们的环境整理方法而来参观企业，参观环境整理甚至成为了收费项目。

后来，这个精神和原则，也在其设于菲律宾的工厂推广和坚持，菲律宾工厂由于这个影响而改变，一跃成为所在地区的标杆企业，业务随之扩大而欣欣向荣。

在传来工房经营企业的三大原则里，环境整理居然成了根基性原则。对此，桥本社长说：

• 很多人看见我们整理的环境，非常兴奋地想要学习，但是能坚持下去的很少，很多是浅尝辄止、半途而废，甚至还觉得自己浪费了时间和精力。

• 我们坚持下来，感悟到环境整理是工作的原点，是训练思维的一种方式。对此坚持不懈的打磨，无论是员工的品格、制造的产品、还是服务，都会变得熠熠生辉；

• 用心整理环境，必用心做事，用心做事，必用心做产品，这样会带来用心的员工和满意的客户。

• 工厂是最完美的展示厅、客户是最给力的销售员、员工是最有魅力的商品。我们不追求销售，也没有做销售的人员，但“环境整理是全体员工共同开展的最强的营销活动”。

• 我们追求的是将一种精神坚持到底。坚持5-10年，突破临界点，从量变到质变。做“有序的传来、安全的传来、卫生干净到位的传来、有礼貌、有纪律性的传来”。这样的传来才能带给客人120%的满足感，当客户看见这种精神，销售就自然发生了。

把事情做到极致的尽头，尽显企业家的智慧和精神。凡事做到极致，必在极致处见珍宝。

从决定打扫公司的第一天到现在，桥本社长自己也没想到会有今天这样的结果。他回顾过去感慨地说：“擦亮了地，擦亮了窗，擦亮了厕所最肮脏的地方，也就擦亮了自己的心窗。心窗亮了，创新的主意就出来了，这个过程就是自己的修行。”

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伟事达教练参访感悟：

• 人最不易面对的，是对自己的坚持和喜好产生怀疑和摇摆。

• 跟接纳自己的不足相比，人们更难接受和理解的是自己喜好的巨大潜力。这个喜好可能就是你的初心来源，因为它一直在成就自己，反而像空气一样被忽略而不自知。

• 桥本社长当初在面对技术骨干的离职、业务萎靡、没有客户需求等危机面前，毫不怀疑自己的初心和信念：“无论遇到什么，我都会坚持到底、率先垂范，只有这样才会渐有成效。不要去追求销售、追求数字，不让工作变得粗糙，我们传来工房坚守千年的秘诀就是改变内心，用智慧制造、做让自己自豪的产品，这样客户才能看见我们的“工匠”精神而选择我们。”

在任何恶劣的大环境下、小环境里，桥本社长用对整洁的执着追求和毫不犹疑地坚持的精神告诉我们：经营企业没有什么绝对的妙招，坚持你的热爱，是唯一奏效的妙招。

 

经营企业不用只盯着利润、盯着业绩、盯着客户，用钱去激励、去刺激你想要的东西。那样反而容易失去初心，变得焦躁不安、疲惫无力，无异于饮鸩止渴。

在大势不利、难有作为的时候，就算“搞卫生”这样的小事，也能走出一条不同的路。坚持一个信念，踏踏实实做有意义的事情，哪怕是看上去微不足道的事情，锲而不舍地坚持正确有效的行为，就会迸发出巨大的力量。

经营企业不要想得太多，做得太少，与其夸夸其谈讲意义讲作用，不如率先垂范，自己躬身入局“把一个马桶刷得干干净净”，这样更有说服力。

听从心灵最深处的指引，把认定的事疯狂地做到极致，让能量流向立即可以开始的行动，最终，你想要的结果必然会在某个地方等着你。 

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作者 | 董凡凡

首发 | 老椅子教练 

正文 | 3099字

阅读时长 | 约6分钟

 

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本文作者 | 董凡凡

 

伟事达055小组教练

企业领导力教练

资深管理咨询顾问中国金融教育发展基金会先进工作者，亚太人力资源研究协会颁发的十大HR经理人奖中国人力资源管理大会十佳人物，曾任上市公司医药集团人力资源总经理，后跨界野蛮生长成为湘财证券人力资源总监，主导创立证券行业第一所领导力发展学院，时至如今，她是一名企业家教练和咨询顾问，誉为业内最长服务年限的前辈之一(资历超过11年)。

服务过的企业有：一汽大众、一汽集团、沃尔沃(中国)、劳购氏(中国)、汉高(中国)、爱朋医疗、诺亚财富、长江证券、国元证券、中信建投证券、中信期货、期交所、广发银行、工商银行、长江商学院、神州数码、清华大学五道口金融学院等。

 

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